故事：从一张高考志愿单说起|  

十年，对于一个人而言，或许是白云苍狗的时间轨迹，串连着光阴的人生故事；而对于一家企业，特别是一家保险企业来说，犹如风云际会的奋斗征程，记录着大时代格局下市场竞争的壮阔波澜与创新革命。

一张高考志愿单，曾让万里龙心潮澎湃，感慨不已。生于60年代，笑言即将“奔五”的万里龙告诉记者，自己伴随着改革开放的大潮进入保险行业，是国内保险业“早期”的高材生之一。 上世纪80年代，青春懵懂的万里龙即将踏入大学校园，正值新中国保险业的萌芽期。面对“专业志愿”这一栏，万里龙的心里有点打鼓。“当时国内的保险意识普遍不高，甚至没几个人能说清楚保险是怎么回事。学了保险专业，以后能有出路吗？”万里龙回忆道，幸好家中一位阅历丰富的长辈给了自己定心丸，“放眼国外保险业已然风风火火，中国保险业前景定会一片大好”。

从志愿单到保险单，万里龙亲眼见证了安徽保险业的成长与巨变。“想当年，在大众消费市场，一家能有一张保单就算不错了。现如今，许多家庭都有好几张保单，每个人都有‘重重保险’，人们的保险意识不可同日而语。”万里龙说。

故事：从一张高考志愿单说起

运营：十载创新谱就“三部曲”|  

太平人寿的发家史可追溯至解放前。它于1929年始创于上海，1956年移师海外专营寿险业务，曾是中国近现代史上实力最强、规模最大、市场份额最多的民族保险企业之一，也是现今中国保险市场上经营时间最长和品牌历史最悠久的中资寿险公司之一。

与创立85载的总公司相比，入皖十年的安徽分公司散发着一股专属青壮年的活力与能量。万里龙认为，十年以来，太平人寿安徽分公司坚持差异化特色定位，曾经或正在诠释着波澜壮阔的运营“三部曲”。

万里龙说，安徽分公司成立前5年，是各项业务蹒跚起步，初步取得成绩的初创期。太平人寿拥有成熟的海外寿险经营的“遗传基因”，但适应本土土壤需要更加“接地气”的业务特色。通过5年的探索和努力，终于走出了“中外结合”的特色化寿险运营模式。

2008年以来，安徽分公司“高品质、高素质、高绩效”的运营水平逐步受到市场认同，这一时期成为企业由大到强的高速发展期。目前，公司在全省拥有员工4400余人，机构遍及全省13个地市，开设49家三四级机构。

“值得一提的是，今后5到10年将是公司发展的黄金期。”万里龙说，安徽保险业正在经历前所未有的战略发展机遇期。在30年来的“改革红利”刺激下，太平人寿安徽分公司将借助中部崛起的东风，加快寿险“皖军”的市场拓展步伐。

运营：十载创新谱就“三部曲”

服务：客户至上享“订制”体验|  

“推崇客户至上，体验‘私人订制’，是太平人寿安徽分公司成功跑赢市场的一大秘籍。”万里龙说，在太平人寿安徽分公司，无论是基础服务，还是增值服务，都无一例外传递出“追求卓越的客户服务体验”创新理念。

2013年，太平人寿面向客户推出“先赔后审”的创新理赔模式，最大程度提高理赔案件的服务效率。传统的理赔流程是“先核再赔”，就是客户自己或者委托代理人，到保险公司柜面，提出申请并提交材料，再由保险公司进行审核，操作过程相对繁琐。

由太平人寿推出的“先赔后审”模式则是对传统方法的巨大改变。在这种模式下，对于符合条件的理赔案件，保险公司实行先支付理赔款，最快用时不到10分钟。公司从方便客户的角度出发，将理赔时效提到了“最高级”，理赔全程可“按秒计算”。

根据不同客户的服务需求，太平人寿不断推出增值服务，让客户享受“私人定制”的新体验。万里龙说，针对高端客户的健康需求，公司在国内首创全球智慧健康管理平台，推出预防保健、就诊协助和康复治疗的“一条龙”服务。

此外，每年“客户服务节”期间，公司还推出“名家之约”专家讲座，为客户提供专业高端的健康、教育和理财类特色服务。近三年来，公司已举办此类讲座13次，惠及受众逾10万人次。 十载风风雨雨，十载春华秋实。在万里龙看来，安徽太平人是用心和真诚，铸就出运营与服务创新的“双料冠军”，最终赢得了市场的肯定和消费者的青睐。2013年，太平人寿安徽分公司实现总保费15.7亿元，同比增长12.5%，远高于安徽主要同业增速。

服务：客户至上享“订制”体验